Hur hanterar du en sen Amazon Prime-leverans? Tips och råd

Maximera nyttan av ditt Amazon Prime-abonnemang för snabb leverans

Hur hanterar du en sen Amazon Prime-leverans? Praktiska tips och råd

Amazon är framstående för sin blixtsnabba leveransservice, men till och från kan även den största globala online-återförsäljaren stöta på hinder. Så, hur kan du som kund skydda dig från en försenad Amazon Prime-leverans när du plockar de bästa fynden från Amazon? Med tanke på att Amazon Prime-medlemmar idag betalar 549 kr per år för snabb leverans, är det minsta man önskar som betalande medlem att inte råka ut för försenade leveranser.

Innehållsförteckning:

Förståelse för förmånerna

Amazon har inte varit särskilt framstående i att marknadsföra sin återbetalningspolicy för försenad Amazon Prime-leverans. Tidigare belönades du med en gratis månad av Amazon Prime. Den kostnadsfria månaden lades oftast till vid slutet av din prenumeration, vilket innebar att prenumerantens slutdatum förlängdes med en månad. Dock är denna praxis inte längre gällande, och kundtjänsts sidan där det nämndes har tagits bort.

Istället erbjuder Amazon nu en återbetalning av dina fraktkostnader. Det finns ingen specifik hänvisning till Amazon Prime. Du behöver därför kontakta Amazons kundservice, som enligt flertalet internetanvändare, kommer att ge dig en gratis månad.

Det är viktigt att notera att vissa internetanvändare har rapporterat om ännu större förmåner i utbyte mot en försenad Amazon Prime-leverans. Flera har rapporterat att onlinehandlaren har erbjudit allt från ett presentkort värt 50 till 200 kr till någon produkt på sajten, 20 procent rabatt på ett Amazon Prime-medlemskap eller andra erbjudanden.

Det är inte tydligt vad som driver Amazon att välja ett erbjudande framför ett annat, och det kan variera beroende på säsong och om du har klagat tidigare eller inte. Men en snabb sökning på internet visar att Amazon är beredd att erbjuda mer än bara en extra månad av Amazon Prime.

Så, hur tar kunderna egentligen fördel av dessa erbjudanden när deras paket är senare än vad Amazon har utlovat?

Kontakta Amazon

För att komma i kontakt med Amazon rekommenderas att använda företagets kontaktformulär. Här kan du antingen chatta med en chattbot som kan besvara grundläggande frågor eller guida användare till rätt avdelning för att lösa deras problem.

Klicka här för att komma till deras kontakt sida

Formuläret erbjuder också användare möjligheten att begära ett samtal från Amazon, och en beräknad väntetid, så att de vet ungefär hur lång tid det kommer att ta innan de får svar.

Om inget av ovanstående alternativ passar, ger Amazon också snabb tillgång till en mängd hjälpsidor som täcker allt från att spåra en order och hantera enhetsinnehåll till att få hjälp med Amazon Prime och uppdatera betalningsinformation.

Generellt sett föreslår Amazon att du väljer telefonalternativet för att få snabbare hjälp; kunderna kan ange vilket telefonnummer representanten ska ringa till. Emellertid är väntetiderna för onlinechatt inte dåliga och vi har upplevt att kunna prata med Amazon-representanter efter att ha väntat endast ett par minuter.

Kommunikation med kundtjänst

Processen att prata med en kundtjänstrepresentant är relativt enkel. Kunderna behöver bara bekräfta att de har köpt en produkt och att den ännu inte har levererats. Amazons kundtjänst kommer att granska påståendet, snabbt konstatera att paketet inte har levererats och i de flesta fall automatiskt erbjuda en gratis månad med Amazon Prime-tjänsten.

Klicka här för att komma till deras kontakt sida

Som tidigare nämnt har vissa haft turen att få mer än en gratis månads Prime. Så det är en bra idé för kunderna att artigt förklara varför förseningen varit ett problem för dem.

Kanske har du fått slut på nödvändiga varor eller räknat med att produkten skulle ankomma i tid för att kunna ges bort som en present. Oavsett vilket, föreslår kommentatorer att kunder som kommer med en god grund till varför Amazons försening har varit ett problem, har goda chanser att få lite mer. Förutsatt att allt görs på ett vänligt sätt. Med andra ord, överdrivet klagomål eller användning av både stora och små bokstäver kommer troligen inte att leda någonstans.

Med tanke på att Amazons officiella policy endast tillåter kundtjänstrepresentanter att erbjuda en gratis period vid den första sena Amazon Prime-leveransen, kan företaget vara mindre benäget att erbjuda ett avtal om förseningarna börjar bli återkommande. Därför kan det vara en bra idé att försöka få så mycket som möjligt vid första förseningen. Rller möta risken för mer motstånd vid efterföljande försök!

Bonustips: Undvik Twitter

En ytterligare notis: Trots att det kan vara frestande att klaga till Amazon via Twitter, råder företaget mot att dela orderinformation på sociala medier och hänvisar vanligtvis användare till sin kundtjänstsida. Så, även om Twitter kan verka mer bekvämt, kommer det troligen inte att påskynda lösningen på problemet.

Vanliga frågor om sen Prime leverans FAQ:

Fråga 1: Vad ska jag göra om min Amazon Prime-leverans är försenad?

Svar: Om din Amazon Prime-leverans är sen, bör du först kontakta Amazon kundtjänst. Detta antingen via deras kontaktformulär på deras webbplats eller via telefon. De kommer att undersöka påståendet och kan erbjuda kompensation för förseningen. Såsom en gratis månad av Amazon Prime eller en återbetalning av dina fraktkostnader.
Klicka här för att komma till deras kontakt sida

Fråga 2: Vilka förmåner kan jag förvänta mig om min Amazon Prime-leverans är försenad?

Svar: Amazons officiella policy är att erbjuda en gratis månad av Amazon Prime eller återbetalning av fraktkostnader vid försenade leveranser. Vissa kunder har dock rapporterat att de har fått ytterligare förmåner, såsom presentkort eller rabatter på framtida köp.

Fråga 3: Hur kan jag kontakta Amazon om min leverans är sen?

Svar: Du kan kontakta Amazon genom att använda företagets kontaktformulär på deras webbplats. Du kan också begära att Amazon ringer upp dig genom att ange ditt telefonnummer. Amazon rekommenderar generellt telefonkontakt för snabbare support.
Klicka här för att komma till deras kontakt sida

Fråga 4: Är det effektivt att klaga till Amazon på Twitter om en sen leverans?

Svar: Även om det kan vara frestande att klaga till Amazon via Twitter. Så rekommenderar företaget att kunderna inte delar beställningsinformation på sociala medier. De hänvisar vanligtvis användare till sin kundtjänstsida för att lösa problem.

Fråga 5: Kommer Amazon att vara mindre benäget att erbjuda kompensation om mina leveranser ofta är försenade?

Svar: Amazons officiella policy tillåter kundtjänstrepresentanter att erbjuda en gratis period endast vid den första sena leveransen. Om förseningarna börjar bli återkommande kan företaget vara mindre villigt att erbjuda kompensation. Därför kan det vara en bra idé att försöka få så mycket som möjligt vid den första förseningen.